「カスタマーハラスメント対策」の完全義務化と、 企業が今すぐ着手すべき実務対応
「お客様は神様」の終焉と法制化の背景かつて日本のビジネスシーンにおいて根強く意識されてきた「お客様は神様」という労働観は、今や明確な転換点を迎えています。近年、顧客や取引先からの理不尽な要求、暴言、SNSへの晒し行為といった「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」が深刻な社会問題となっていま
「お客様は神様」の終焉と法制化の背景かつて日本のビジネスシーンにおいて根強く意識されてきた「お客様は神様」という労働観は、今や明確な転換点を迎えています。近年、顧客や取引先からの理不尽な要求、暴言、SNSへの晒し行為といった「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」が深刻な社会問題となっていま
2026年7月21日、「経済財政運営と改革の基本方針2026」、いわゆる骨太の方針2026が閣議決定されました。以下、人事労務管理に関連する重要記述をテーマ別にまとめます。【賃上げと最低賃金】2029年度までに、物価上昇を年1%程度上回る実質賃金の上昇を社会通念（ノルム）として定着させま
令和8年10月1日から、すべての事業主にカスタマーハラスメント（カスハラ）防止措置を講じることが義務付けられます。そこで、厚生労働省から公表されたQ&Aの中から実務上参考となるポイントを抜粋してご紹介します。Q1. まだ契約していない「見込み客」や「近隣住民」からの言動もカスハラに含
◆「静かな退職」の正体とは「静かな退職」は、実際に会社を辞めるわけではなく、「給料に見合う最低限の仕事だけをこなし、心理的には仕事から離脱している状態」を指します。彼らは割り当てられた業務は、きっちりとこなしますが「プラスアルファの貢献」や「自発的な改善提案」を一切しないのが特徴で組織の成長
◆ホワイトカラーが失職する時代の到来これまでの労働移動といえば、いわゆる「ブルーカラー」から「ホワイトカラー」への移行が一般的でした。しかし今、起きようとしているのはその逆、あるいは「ホワイトカラーの中での大淘汰」です。専門家の間では、AIの浸透によりデスクワークの8割が消滅するとの予測もありま
◆「ブルーカラー・ビリオネア」最近、米国を中心に「ブルーカラー・ビリオネア（技能職の億万長者）」という言葉が注目されています。かつては「きつい・汚い・危険」の3Kと呼ばれた建設、電気工事、配管、運送といった現場仕事に従事する人々が、今や一部のホワイトカラーを凌ぐ高年収を得て、富裕層の仲間入りを果
Z世代（1990年代後半〜2010年代序盤生まれ）にとって、効率性や合理性が欠如しているように見える「謎のビジネス習慣」は少なくありません。彼らの視点から見ると、当たり前だと思っていたルールが「非効率な儀式」に映っているようです。1. コミュニケーションの謎●「お世話になっております」の定型
◆管理職の罰ゲーム化とは人材不足や働き方改革のあおりを受けて、管理職に求められる責任とタスクは増えるいっぽうだ。それなのに、適切な待遇やワークライフバランスが伴っていない。そのせいか「管理職＝罰ゲーム」というイメージが広がっている。とくに30代、40代のビジネスパーソンの中で管理職になり
１．Ｚ世代とは？ 最近顧問先のお客様から「Ｚ世代」の若手社員をどう扱えばよいか？というお悩みを聞くことが増えてきました。Ｚ世代は1996年頃から2010年頃に生まれた世代を指すのが一般的です。現在の年齢でいうと、13歳頃から27歳頃にあたります。この世代は、デジタルネイティブ世代ともよばれ
メンタル不調は、誰もがなり得るメンタルヘルスの不調というと、従来は「特別な病気」だととらえがちでした。しかし現在、メンタル不調は「誰もがなり得るものである」というように意識が変わってきています。（生涯に1度はうつ病になる人の割合は、15人に１人との調査結果もあります。）職場でメンタル不調を